Depuis de nombreuses années dans ce métier, je suis toujours surpris de rencontrer des dirigeants ou des responsables de communication qui maîtrisent parfaitement leur produit mais n’ont qu’une connaissance limitée de leurs clients. Pourtant, comprendre sa cible et définir son persona sont des étapes cruciales avant de se lancer dans des stratégies de communication efficaces.
Qu’est-ce qu’un persona ?
Dans le domaine du marketing digital, comprendre ce qu’est un persona est indispensable pour toute agence marketing de digital ou agence de communication souhaitant affiner ses stratégies. Un persona est un personnage fictif représentant le client idéal de votre entreprise. Il est créé à partir de données et d’analyses pour refléter les caractéristiques, les besoins et les comportements de votre audience cible.
Pour une agence marketing digital, définir un persona permet de personnaliser les campagnes publicitaires, d’optimiser le contenu et d’améliorer l’engagement avec le public. Cela aide à éviter les erreurs coûteuses liées à des approches trop générales et garantit que chaque action marketing est conçue pour répondre aux attentes spécifiques de votre cible. Une agence de communication utilise également des personas pour élaborer des messages plus percutants et mieux alignés avec les intérêts de ses clients potentiels.
En somme, le persona est un outil essentiel qui permet à votre entreprise de concevoir des stratégies plus efficaces, de maximiser le retour sur investissement et de créer des connexions plus authentiques avec votre public.
Comment créer un persona ?
Pour commencer, définissez les caractéristiques de base de votre persona : son genre, son nom, son âge et sa profession.
Ensuite, développez sa personnalité en vous penchant sur ses préférences comme le type de musique qu’il écoute, s’il préfère un Mac ou un PC, et s’il est organisé ou plutôt désordonné. L’objectif est de choisir des aspects de sa personnalité qui sont pertinents par rapport au produit ou au service proposé. Pénétrez ensuite dans son univers mental et émotionnel.
À ce stade, vous devrez approfondir ses objectifs, ses aspirations, ses peurs, ses défis ainsi que ses besoins, qu’ils soient exprimés ou latents. Par exemple, un individu qui achète une voiture décapotable peut avouer qu’il cherche à se faire plaisir, mais son désir caché pourrait être de impressionner ses voisins.
Une fois ces éléments clarifiés, vous pourrez identifier les leviers à activer pour provoquer des émotions spécifiques chez votre cible, telles que l’excitation, la peur ou le désir. En touchant ces points sensibles, il devient plus facile de rendre le produit attractif, car il répond à un besoin profond et supprime une inquiétude. Ainsi, le produit ne se contente pas de dire « regarde-moi, je suis meilleur que les autres », mais il se positionne comme la solution idéale aux besoins et aux désirs de votre persona.
Quelles sont les les erreurs courantes dans la création d’un profil type ?
Lors de la création d’un persona, il est crucial de ne pas partir de zéro en imaginant un profil idéal. Ce ne doit pas être le fruit de spéculations ou de préjugés. Souvent, les responsables de la communication ou les marques tombent dans le piège du biais de confirmation. Ils conçoivent un persona en fonction de leurs propres hypothèses sur le type de client qui apprécierait leur produit, puis ils cherchent dans leurs études, leurs tests ou les retours clients des éléments qui valident ces hypothèses initiales.
Un persona efficace doit être construit sur des informations réelles et des données concrètes. Cela implique une phase approfondie de discussions et d’échanges avec un échantillon représentatif de votre audience cible.
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Tall’est Communication, l’agence de communication et marketing digital dans les Ardennes, la Marne et tout le Grand Est.